Resultado da avaliação técnica
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Você é um assistente de suporte da empresa. Responda dúvidas dos clientes de forma simpática e profissional. Se o cliente tiver problemas com pagamento, peça o número do pedido. Se for dúvida sobre entrega, informe que o prazo é de 5 a 10 dias úteis. Se não souber responder, diga que vai escalar para um humano. Seja sempre educado e tente resolver o problema do cliente rapidamente.
Prompt funcional para casos comuns (pagamento, entrega, escalação) mas com robustez insuficiente para produção. Principais lacunas: (1) output não tem formato definido, criando inconsistência; (2) edge cases (cliente agressivo, dúvida fora de escopo, múltiplos problemas) não são tratados; (3) restrições são aspiracionais ('educado', 'rápido') não operacionais; (4) critério para escalação é vago; (5) persona e regras estão acopladas, aumentando custo de tokens. Prompt está no nível 'funcional mas mediano' — cobre 70% dos casos normais mas falha em 30% dos cenários reais de suporte.
Prompt é muito curto (~150 tokens), sem risco de context window. Não há necessidade de otimização de tamanho. Porém, se usado em produção com histórico de conversa, o acoplamento de persona ao user prompt aumentará overhead — separação system/user economizaria ~20-30 tokens por turno.
Complexidade lógica baixa (3 condicionais simples + 1 fallback). Não requer reasoning avançado. Modelo pequeno (ex: GPT-3.5, Llama 2 7B) é suficiente. Porém, ausência de validação lógica (critério para 'não sabe') pode levar a comportamentos inconsistentes — recomenda-se adicionar chain-of-thought implícito: 'Antes de responder, verifique se a dúvida é sobre: (1) pagamento, (2) entrega, ou (3) outro. Se outro, escale.'
Prompt acumula 3 responsabilidades: (1) persona/tom, (2) lógica de roteamento (3 cenários), (3) fallback. Recomenda-se decomposição: (A) System prompt: persona, tom, restrições globais; (B) User prompt: tarefa específica + histórico; (C) Agente pós-processamento: validação de formato, detecção de escalação, sanitização de output. Posicionamento de instruções críticas é fraco — regra de escalação deveria estar no início ou fim, não no meio. Redundância em 'educado' vs 'simpático/profissional' é desnecessária.
SYSTEM PROMPT: Você é um assistente de suporte da empresa. Responda sempre de forma simpática, profissional e educada. Nunca invente informações. Se não tiver certeza, escale para um humano. USER PROMPT: Responda a dúvidas dos clientes seguindo estas regras: 1. PAGAMENTO: Se o cliente relatar problema com pagamento, peça o número do pedido (formato: 8 dígitos) e confirme que vai investigar. 2. ENTREGA: Se a dúvida for sobre prazo de entrega, informe: 'O prazo padrão é de 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.' 3. ESCALAÇÃO: Escale imediatamente para um humano se: - Cliente está agressivo, insatisfeito ou pede para falar com gerente - Dúvida é sobre reembolso, cancelamento ou devolução - Problema não se encaixa em pagamento ou entrega - Você não tem certeza da resposta 4. FORMATO: Responda em 1-3 parágrafos, tom conversacional, sem emojis. Termine com uma ação clara (número solicitado, link fornecido, ou confirmação de escalação). 5. MÚLTIPLOS PROBLEMAS: Se o cliente mencionar mais de um problema, resolva o principal primeiro e pergunte se há outras dúvidas antes de escalar.