Política de Reembolso

O PromptEval é um serviço digital por assinatura com entrega imediata do acesso após o pagamento. Esta política é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e reflete a natureza do serviço prestado.

Você tem direito de cancelamento e reembolso em até 14 dias corridos após a contratação. O CDC Art. 49 estabelece o mínimo de 7 dias — oferecemos 14 dias para alinhar com o padrão internacional.

Por tratar-se de serviço digital com entrega imediata, o reembolso é calculado proporcionalmente ao volume de créditos não utilizados no período:

• 0 créditos utilizados: reembolso integral.
• Créditos parcialmente utilizados: reembolso proporcional aos créditos restantes.
• Todos os créditos utilizados: sem reembolso — o serviço foi integralmente entregue.

Os planos Pro e Team oferecem avaliações ilimitadas — não há pool de créditos. Para esses planos, o reembolso dentro do prazo de 14 dias é integral se o serviço não foi utilizado, ou proporcional ao número de dias decorridos no ciclo de cobrança caso tenha havido uso.

Envie um e-mail para francisco@prompt-eval.com dentro do prazo aplicável com:

• Assunto: "Reembolso — [seu e-mail de cadastro]"
• Seu e-mail cadastrado na plataforma.
• Motivo do cancelamento (opcional — nos ajuda a melhorar).

Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis via Stripe. O crédito aparecerá no seu método de pagamento original em até 5–10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira. Não cobramos nenhuma taxa sobre reembolsos.

Cancelar a assinatura interrompe cobranças futuras e não gera reembolso automático. Para solicitar reembolso, é necessário entrar em contato por e-mail dentro do prazo aplicável conforme descrito acima. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel — sem burocracia.